消费者信任的最后一道防线，被彻底攻破。

如今上网花点钱是真累。

线上消费先看评价，已经成为消费者避坑的常规操作。但现在，连这巴掌大的评论区都满是门道，套路深得离谱。

先是前几年铺天盖地的刷好评，把好评这块招牌搞臭了。不过，消费者也不是吃素的，一个个都学精了，开发出了“下单先看差评”的防坑铁律，觉得差评总该是真实的了吧？

万万没想到，如今连这条最后的底线都要失守了。

最近，据部分消费者反映，自己基于真实遭遇在平台写下的差评，竟会离奇消失。

来源：微博

据说，商家花点钱，就有专人用伪造聊天记录、批量刷评等骚操作，让你的血泪避坑帖人间蒸发。

不查不知道，一查吓一跳，背后竟藏着一条明码标价的删差评黑色产业链。

据媒体披露，有网友曾有人在一家饭馆吃坏了肚子，气不过给了差评，隔段时间想翻出来警示他人，却发现那条记录早已无影无踪。

这并非孤例，在黑猫投诉平台上，关于差评被莫名删除的投诉，累计已超过2000条。

来源：黑猫投诉

人们花真金白银换来的教训，就这样悄无声息地被抹掉了。

所以，差评到底去哪了？

有媒体顺着一些社交平台上的蛛丝马迹摸过去，发现了一个热闹的地下世界。

那里充斥着指导商家处理差评的帖子，留言区里，一些成功案例整齐划一地排列着。他们直接晒出删评前后的对比数据，并配文“刚才找人做的，还没十分钟说已经申诉成功了”。

来源：中国新闻网

相较于刷好评，删差评显然要贵得多。

据披露，删除一条差评的报价从60-1500元不等，视平台和内容“难易度”而定。他们常把“正规渠道”“技术手段”挂在嘴边，仿佛这只是一门普通的生意。

据了解，这些删评人的手段相当丰富。

有人走造假路线，伪造商家与消费者的聊天记录，凭空捏造出消费者承认是恶意差评或者和解的虚假剧情，打包成申诉材料往平台一交了事。还有的操作是批量刷好评，用大量虚假好评去稀释差评的权重。

另一些人则专攻平台的规则缝隙。他们冒充消费者身份，走正规申诉通道。更有甚者声称能“直通”平台内部，只需付钱给里面的人，差评就能轻松抹除。

来源：中国新闻网

更夸张的是，有人会把商家的店铺信息及联系方式在一个圈子里共享。有人前脚刚咨询完一个，后脚就有好几个陌生人来加好友，信息流转之快，让人背脊发凉。

当差评可以被明码标价地买走或抹去，消费者手里那仅有的、依靠真实体验发声的武器，无疑是被釜底抽薪了。

而始作俑者倒是赚得盆满钵满。今年4月，武汉警方刚打掉的一个团伙，靠这个非法获利就高达33万。目前，相关犯罪嫌疑人因涉嫌非法经营罪已被刑事拘留，案件正在进一步办理中。

嫌疑人伪造的聊天记录

实际上，这门见不得光的生意，早不是一天两天的事了。与之前的高利润相比，33万简直就是小儿科。

2021年9月至2022年6月，湖北有家营销策划公司，专门帮外卖商家维护评价，按月收费。他们怎么操作呢？据说先是联系上给差评的顾客，赔钱私了，哄着人家把评价删掉。

就这么简单粗暴的玩法，最终做了2000多单，流水150多万。最后被罚款25万。与利润相比，这笔账依旧划算。

那几年，类似的行政处罚不少，罚个几万、几十万，像是交了一笔保护费，产业非但没被掐死，反而摸清了不少平台的申诉门道。

真正让这帮人胆寒的，是从2023年开始。司法机关突然不再满足于罚款了。

浙江开化，几个人搞了个工作室，专门干删差评的营生。手法并不高明，就是P图，伪造商家和顾客和解的聊天记录，假装买家同意删评，再把假材料往平台一交。2024年，九个人因非法经营罪被判刑，刑期五年到六个月不等。

几乎同时，扬州一家公司转行做删差评，三个月非法获利二十一万，老板邓某被判有期徒刑两年，缓刑两年；另一伙人更嚣张，直接写外挂软件入侵外卖平台系统，2024年9月被媒体曝光，相关人员被判处一年至三年不等有期徒刑，均适用缓刑。

苏州还有个案子，两家公司专门做屏蔽，让负面信息在搜索结果里直接蒸发，四年营收过千万，相关被告人同样被判处有期徒刑，适用缓刑。

这一波判刑，信号再明确不过，这不是违规，是犯罪。

对于此类乱象，平台也在积极治理。

2025年5月，大众点评推出了一键投诉机制，鼓励用户举报“送礼换好评”和“删差评”。9月，抖音电商也把“消除差评”列为S级专项治理。

据披露，抖音还协助警方捣毁两处黑产窝点，抓了二十一个人，其中十二个被刑拘，目前案件还在进一步办理中。警方透露，这些团伙伪造的申诉凭据超过七千条，非法获利近百万，这种作案手法在全国还是头一次被刑事打击。

官方层面，也很早就对删差评画下红线。2019年，《电子商务法》白纸黑字写明：平台不能随便删消费者评价，违者处二万元以上十万元以下罚款，情节严重的，处十万元以上五十万元以下罚款。

2020年底，国家网信办又专门部署，把“删除差评”“负面优化”列为重点打击对象。

好评被污染，差评的防线也开始失守。面对这样的乱象，平台们也开始出手，试图用技术修复信任。

去年下半年，阿里、京东纷纷推出本地生活领域的评价系统。

阿里那边，高德地图搞了个“扫街榜”，宣称永不商业化。

这个榜的玩法跟过去完全不一样，不讲评论，讲“用脚投票”。你在哪家店门口停了车、导了航，这些真实的出行足迹，构成了评价榜单的依据。据了解，高德月活超十亿，每天上亿次生活服务搜索，为扫街榜提供了详实的数据来源。

来源：阿里巴巴

京东更是下了血本，创始人刘强东亲自站台官宣，推出了“京东点评”和“京东真榜”这套组合拳。

来源：微博

他们的路子更科技——不靠人写，靠AI全网算。大模型扒拉全网海量评价，直接给你生成一份据说不带感情的AI点评。

同时，拉上七亿用户的行为数据，再找十万真人线下盲测，号称“万人共荐，不说假话”。同样地，京东也把“永远不商业化”挂在了嘴边。

两家的打法虽然不同，但思路是一样的：既然商家能把控评玩出花，那干脆把裁判权收回平台和算法手里。

不过，这种算法能不能筛出真正备受好评的店铺，没人敢打包票。但眼看着评价体系快被玩坏了，平台愿意拿出新的尺子，试着给用户一个新鲜角度作参考，也算是个值得鼓励的尝试。

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