7月24日，演员张馨予在社交平台发文称第一次碰到聋哑人外卖员，并表示很顺利拿到了外卖，是一个很年轻的小哥哥，还夸奖：“平台很好，给他们就业机会”，呼吁大家多给他们一些耐心，“他们真的很好很努力也很礼貌”。

评论区不少网友也分享了相同的经历，有人表示曾因不知道对方是聋哑骑手而朝对方发火，知道后非常愧疚还打赏了他，张馨予在这条评论下回复：“你是个顶好的人。”还有网友建议外卖平台可以提前录制一段声音提示，避免产生误解。

24日晚，美团方面回应：“截至今年上半年，美团有8500多名残障骑手，听障骑手约6700多名。去年底，美团产品部门专门升级了服务于听障骑手的功能，方便骑手联络用户。很多骑手的娱乐生活也很丰富，他们喜欢钓鱼，有的听障骑手会喜欢一些运动，有的还会在家做一些创作，所以这份职业给了他们很好的收入，也给了他们自主掌控时间的自主权。我们的团队也一直在听取他们的需求，不断改进完善产品。”

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